Reklamacje i zwroty

REKLAMACJE I ZWROTY LUNVERO

1. Reklamacje
Lunvero Sp. z o. o. odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa,
w szczególności ustawą o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym.
Reklamację można złożyć:
• e-mail: biuro@lunvero. pl,
• pisemnie na adres: Lunvero Sp. z o. o. , Biskupice 51G, 46-220 Byczyna,
• telefonicznie: +48 608 394 849(w celu uzyskania informacji dotyczących procedury).

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:
• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• opis stwierdzonej niezgodności lub wady,
• zdjęcia produktu (jeżeli ułatwią ocenę zgłoszenia),
• oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie uzupełnienie informacji, Klient zostanie o tym poinformowany.

2. Zwroty
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu,
bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w obowiązujących przepisach.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać oświadczenie na adres e-mail
biuro@lunvero. pl lub listownie na adres siedziby Sprzedawcy. Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy
udostępnionego przez Sprzedawcę, jednak nie jest to obowiązkowe.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy,
z zastrzeżeniem możliwości wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Konsument, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

3. Produkty wykonywane na zamówienie
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji
Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Dotyczy to w szczególności produktów personalizowanych poprzez wybór niestandardowych wymiarów, materiałów, tkanin, kolorów lub innych cech wykonywanych na indywidualne zamówienie.

4. Kontakt

Lunvero Sp. z o. o.
Biskupice 51G
46-220 Byczyna

e-mail: biuro@lunvero. pl
tel. +48 608 394 849